SUSTC-招标信息

非公开招标方式申请公示

【优质服务合同续期公示】科学与工程计算中心驻场运维服务采购项目

2019-12-05

科学与工程计算中心驻场运维服务采购项目（项目编号：SUSTech-2018-447）进行优质服务合同续期1年，服务内容及费用保持不变。根据相关规定，现将有关情况进行公示。

项目描述：

一、内容：驻场运维，1人，服务期：签订合同后【365】个日历日。合同金额：249000.00元。

二、服务要求

（一）项目服务团队要求

1.提供详细的实施团队组织架构介绍和项目成员清单。需包括人员姓名、联系方式、项目职位、职责、资质、简历及在本项目中的任务；该清单需和项目运维服务实施计划中的各项任务负责人有所对应，以明确职责和任务。

2.项目成员清单需满足并体现以下要求：项目经理不少于1人；远程支持服务团队不少于3人；现场运维服务人员，不少于1人。有紧急情况需要后台人员来现场支持时，后台人员应在24小时内赶到现场。项目组成员要求具备一定的英语读写能力，能够熟练使用国外作业调度软件。

3.项目开展过程中，原则上不允许项目组成人员的调整和变化。如中标人遇有人员变化需要提前申报招标人，必须保证项目进度不受人员变动影响（1）变化前后的人员资质相当；2）当前阶段所有项目工作顺利交接）。

4. 中标人人员在招标人现场办公，必须遵守现场公司的、项目组的相关制度（保密制度、上班制度、招标人人员考勤制度等）

（二）系统运维服务要求：

1.承担5*8小时（休息日服从学校安排）的值班监控，系统巡检（包括主机，网络设备，UPS，空调，配电设备，环境监控设备等）、运维故障处理（包括主机，网络设备，UPS，空调，配电设备，环境监控设备等）和7*24小时应急响应任务（学校每年两次配电保养期间需到场值守，并提供所有设备开关机服务）。

2.能够提供实时监控服务。

3.作业调度系统

（1）驻场人员可以熟练使用作业调度系统进行作业的提交，查看；

（2）驻场人员可以能够使用调度系统查看资源调度情况，和使用情况统计；

（3）驻场人员可以能够帮助用户使用作业调度系统以及培训。

4.网络、安全系统运维服务方案需包含以下方面

（1）从网络的连通性、性能、监控管理三个方面实现对网络系统的运维。

（2）绘制网络拓扑图（非安全部分）

（3）设备日志查看；

（4）连通性测试；

（5）网络安全策略应用是否正常；

（6）Internet带宽流量的实时监测；

（7）网络拓扑链路状态监测；

（8）Internet线路的误码率、丢包率监测；

（9）协调设备厂商对设备保修，同时向客户提供报告。

5.主机、存储系统运维服务方案包含以下方面：

（1）主机、存储设备的日常监控，

（2）设备的运行状态监控，故障处理，

（3）操作系统维护

（4）协调设备厂商对设备保修，同时向客户提供报告。

6.应用软件支撑

（1）为客户提供软件方面的建设性意见；

（2）应用软件安装；

（3）应用的计算性能分析以及故障排查；

7.每季度开展一次用户培训，所有培训为现场培训，培训前必须提供相关培训材料和制定培训计划

8.节假日和8小时工作时间外若有突发状况，需及时到现场查看机房设备和服务器设备运行状况。

（三）系统服务考核方案：

考核指标要求包含如下信息：

（1）服务开展：是否严格遵守驻点单位制度

（2）响应是否及时

（3）服务态度是否文明礼貌

（4）服务保障：是否提供完整的巡检/故障记录

（5）是否对未解决故障保持跟踪

（6）故障解决是否及时

（7）和客户方运维团队的配合：是否对故障处理进度及时汇报，工作信息及时同步

（8）自主解决问题的能力

（9）设备是否运行正常，每周以文字图片等形式汇报运维情况

（10）是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案

（11）运维期满后，学校根据以上考核指标要求对运维服务方出具《考核评价表》，根据考核评价信息支付不同比例的尾款。运维考核分优，良，差三挡。优档：100%支付尾款；良档：支付50%尾款；差档：支付0%尾款。

（四）系统运维文档要求：《服务故障记录》、《系统运维手册》、《运维报告》、《IT资产档案》

续约理由：

服务期内《合同履约情况评价表》评价为优秀。

【公示时间】自发布之日起公示三日。

【联系方式】

采购人:南方科技大学

地址：深圳市南山区学苑大道1088号

联系电话：0755-88015306 传真：0755-88015310